في شركة الحمزاوي، نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء التام. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي يمكن بموجبها قبول المرتجعات والاستبدال لمنتجاتنا المصنعة حسب الطلب.
1. المنتجات المصنعة حسب الطلب
نظرًا لأن ستائرنا يتم تصنيعها خصيصًا وفقًا لقياساتك واختياراتك من الأقمشة، فإننا لا نقبل عمومًا المرتجعات أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي. ومع ذلك، نحن ملتزمون بمساعدتك في إيجاد حل إذا لم تكن راضيًا.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة
سنقوم بكل سرور باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تكون:
- بها عيوب في المواد أو التصنيع.
- تضررت أثناء الشحن أو التركيب.
- تم تسليمها بشكل غير صحيح (لون أو قماش مختلف عما تم طلبه).
- لا تتطابق مع القياسات التي قدمتها.
(يرجى ملاحظة: قد تختلف ألوان الأقمشة قليلاً عن صور الشاشة؛ وهذا لا يعتبر عيبًا).
3. عملية الاسترجاع
للإبلاغ عن مشكلة:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من التركيب.
- قدم رقم طلبك وصورًا للمشكلة.
- احتفظ بجميع التغليف الأصلي.
- سنقوم بترتيب موعد لفحص المنتج أو استلامه.
- ستتم معالجة المرتجعات في غضون 14 يوم عمل.
4. الأصناف غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن إرجاع الأصناف التالية:
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل.
- الستائر التي تعرضت للدخان أو الحيوانات الأليفة أو الروائح القوية.
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ التركيب.
- المنتجات التي تم تعديلها من قبل طرف ثالث.
- أقمشة "المتر" (التي تباع بالقطعة).
5. الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- قماش مختلف (حسب التوفر وفروق الأسعار).
- تعديلات في المقاس (بسبب خطأ في القياس من جانبنا).
- استبدال الأجزاء المعيبة.
يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 14 يومًا من التركيب.
6. استرداد الأموال
سيتم معالجة المبالغ المستردة على النحو التالي:
- استرداد كامل للمنتجات المعيبة أو التالفة.
- يتم رد المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو طريقة مماثلة.
- وقت المعالجة: 14 يوم عمل.
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل إلا في حالة المنتجات المعيبة.
7. الإلغاء
تطبق الشروط التالية:
- إلغاء كامل للطلب في غضون 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- يتم خصم 50% إذا بدأ الإنتاج ولكن لم يكتمل بعد.
- لا يمكن الإلغاء بمجرد اكتمال التصنيع.
- لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو العاجلة.
8. التزامنا
نحن ملتزمون بالعدالة. إذا كان لديك موقف فريد، يرجى التحدث إلينا وسوف نقوم بـ:
- الاستماع إلى مخاوفك.
- فحص المنتج إذا لزم الأمر.
- عرض خيارات الإصلاح أو التعديل حسب الاقتضاء.
- العمل معك للوصول إلى حل نهائي.
9. اتصل بنا
لأية استفسارات تتعلق بهذه السياسة: